东营市人民政府办公室关于建立工业企业困难问题办理工作机制的通知（东政办字〔2022〕4号）-380玩彩网官网入口

东营市人民政府办公室关于建立工业企业困难问题办理工作机制的通知（东政办字〔2022〕4号）

各县区人民政府，市政府各部门、单位：

为更加便捷高效地解决工业企业反映的困难问题，完善服务企业长效机制，持续优化营商环境，市政府确定建立工业企业困难问题办理工作机制。现将有关事项通知如下：

一、明确问题受理渠道

市促进非公有制经济发展工作领导小组办公室（以下简称市非公办公室）负责常态化、多渠道收集工业企业生产经营过程中遇到的困难和问题，全力帮助工业企业及时有效解决困难问题。主要通过以下渠道受理有关问题：

（一）企业直报。工业企业通过热线电话、电子邮件、来人来函等形式将需要政府协调解决的困难问题直接向市非公办公室反映。（联系电话：0546-8071787，联系地址：东营市府前大街87号，电子信箱：1787@dy.shandong.cn）

（二）会议活动收集。工业企业在市委有关会议、市政府有关会议、市级领导联系企业、“百名局长服务百家企业”、市直各部门单位调查研究等会议活动中提出的困难问题，由组织会议活动的部门单位列出清单，统一提交市非公办公室办理。

（三）县区提报。各县区、市属开发区、黄三角农高区收集的需要市级层面协调解决的工业企业困难问题，及时提交市非公办公室办理。

（四）12345热线转交。12345政务服务热线受理中心收集的工业企业困难问题，转市非公办公室办理。

二、建立快速办理机制

（一）实行问题交办制度。市非公办公室在收到企业反映的困难问题后，要及时建立企业困难问题台账，原则上于1个工作日内研究提出交办意见，并向承办单位下达交办单。其中，对只需1个部门办理的问题，直接交承办单位办理；对涉及多个部门、能够确定牵头单位的，交牵头单位承办。

（二）实行联席会商制度。对涉及多个部门、情况比较复杂、难以确定牵头单位的企业困难问题，市非公办公室负责组织召开部门联席会议进行会商办理；特别重大事项及时提交市政府“3 n”重点项目会商等会议研究。

（三）实行限期办结制度。承办单位自收到交办单2个工作日内安排专人与企业进行对接，一般情况下应当于7个工作日内办结；问题重大、情况复杂的事项，可适当延长办理时限，但原则上不得超过30个工作日；对受政策、市场等因素影响，难以解决的困难问题，承办单位要及时向企业做好解释和说明。

三、强化督办问效

（一）实行挂号督办制度。各承办单位于企业困难问题办结后2个工作日内，将办理情况经本单位主要负责同志签字并加盖单位印章后，书面报告市非公办公室。市非公办公室对确已解决的困难问题予以销号；对未按时解决的困难问题或企业对办理结果不满意的，继续组织整改、挂号督办，努力推动困难问题解决，直至企业满意；对未按要求及时反馈办理情况的，进行督查督办。

（二）实行满意度调查制度。市非公办公室对办结事项按照不低于20%的比例进行回访调查，听取企业对困难问题办理过程和结果的满意度评价。

（三）实行情况通报制度。市非公办公室每月将困难问题办理结果及企业满意度评价进行整理汇总和通报，有关情况按程序报市委、市政府。

四、工作要求

（一）切实提高站位。建立工业企业困难问题办理机制是持续优化营商环境、推动东营高质量发展的重要举措，各级各有关部门、单位要切实提高思想认识，主要负责同志负总责，分管负责同志负主责，抓好情况调研，切实帮助工业企业解决困难问题。要明确联络人员，负责与市非公办公室对接联系，协调推进本辖区、本单位承办事项办理工作。要加大工作宣传力度，营造合力助企浓厚氛围，努力打造“亲企、助企、惠企”服务品牌。

（二）着力改进作风。各级各有关部门、单位要大力弘扬“严真细实快”工作作风，以对事业高度负责的精神，急企业之所急、想企业之所想，用心用情用力帮助企业解决困难问题，确保事事有回应、件件有着落。要坚持依法依规，着力解决企业合理诉求。

（三）严格考核奖惩。市非公办公室要切实发挥牵头抓总作用，及时掌握工业企业困难问题办理进度，了解企业对办理过程和结果的满意度评价，适时通报有关情况。对办理快、质量高、效果好的进行表扬；对无故延误期限或办理质量差的给予批评；对久拖不办、敷衍塞责、满意度评价低的，及时向市委、市政府报告，按规定进行督查问效和追责问责。

                                                                                     东营市人民政府办公室

                                                                                         2022年2月21日

（此件公开发布）